1. Introducción
La presente Política de Privacidad se aplica a todos los sitios web propiedad de la Empresa y gestionados por ella, así como a todos los servicios prestados por la Empresa, incluidos los servicios y productos en línea y móviles. En esta Política, se hará referencia a ellos como «sitios web» y «servicios».
El término «Datos Personales» se refiere a información personal identificable como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección, número de teléfono, detalles de su perfil de pago, información de pago, solicitudes de asistencia, historial de apuestas, comentarios en el chat, etc. Si no es posible identificarle, esta Política no se aplica. Por ejemplo, los Datos Personales se recogen y anonimizan.
Esta Política puede cambiar de vez en cuando. En caso de que se produzcan cambios sustanciales, se lo notificaremos publicando un aviso en el sitio web o enviándole un correo electrónico.
2. Qué datos recogemos y cómo
Cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, recogemos y tratamos sus datos personales. Las formas en que recopilamos datos pueden clasificarse de la siguiente manera:
Información que usted nos proporciona directamente
Cuando visita nuestro sitio web o utiliza cualquier parte del mismo y/o nuestros servicios, podemos pedirle que nos proporcione datos personales. Por ejemplo, le pedimos que nos facilite información de contacto o determinados documentos durante los procedimientos de registro, verificación y detección de blanqueo de dinero o fraude, y cuando se pone en contacto con nosotros para hacernos preguntas o solicitar asistencia.
Recogida automática de información
Recogemos automáticamente cierta información sobre usted cuando visita nuestro sitio web, como su dirección IP, sistema operativo, tipo y configuración del dispositivo, tipo y configuración del navegador, informes de problemas, actividad del sistema y la fecha, hora y URL de la página desde la que accedió a nuestro sitio web. Esta información nos resulta útil porque nos ayuda a comprender mejor cómo utiliza nuestro sitio web y nuestros servicios y a ofrecerle el mejor nivel de servicio. Por ejemplo, utilizando la información de su navegador, podemos determinar qué idioma habla.
Parte de esta información se recopila mediante cookies, tecnologías de seguimiento similares y herramientas de terceros como Google Analytics.
También recopilamos datos sobre sus transacciones con nosotros y la actividad de su cuenta.
Información recopilada de terceros
A veces podemos recopilar su información personal de otras fuentes, como material disponible públicamente o fuentes de terceros de confianza, como nuestros proveedores de servicios de pago. Utilizamos esta información para perfeccionar sus datos personales con el fin de informarle mejor, personalizar y mejorar nuestros servicios, y para verificar los datos personales que nos proporciona.
3. Bases jurídicas del tratamiento de datos personales
Cuando recopilamos datos personales, sólo los procesamos si existe un fundamento legal para dicho procesamiento, tal y como se establece en las leyes de protección de datos pertinentes. Dichas bases legales son:
Cumplimiento de un contrato
Podemos tratar sus datos personales si es necesario para el cumplimiento de un contrato. Por ejemplo, cuando usted se registra en los Sitios Web, celebra un contrato con nosotros, o cuando realizamos acciones relacionadas con el contrato, en particular para llevar a cabo transacciones en los Sitios Web.
Obligación legal
Diversas leyes y reglamentos nos imponen ciertas obligaciones. Necesitamos procesar sus datos personales para cumplir con estas obligaciones, por ejemplo, para cumplir con la legislación contra el blanqueo de dinero, los requisitos de juego responsable y los términos de nuestra licencia de juego.
Intereses legítimos
Sus datos personales pueden ser tratados si nosotros, otras empresas de nuestro grupo de empresas o terceros tenemos una razón comercial o empresarial para tratar sus datos personales.
Su consentimiento
En determinadas circunstancias limitadas, procesamos sus datos personales sobre la base de su consentimiento, por ejemplo, si es necesario para fines de marketing directo.
4. Cómo utilizamos los datos personales
Para operar nuestros sitios web, garantizar que nuestros sitios web y servicios funcionan correctamente y prestar los servicios que ha solicitado (cumplimiento de contrato, intereses legítimos).
Para verificar su capacidad para utilizar determinados servicios, incluida la verificación de su edad, ubicación geográfica, identidad o estado de autoexclusión, y para crear y gestionar su cuenta (cumplimiento de contrato, intereses legítimos).
Para cumplir con obligaciones, responsabilidades y deberes legales, para cumplir con las leyes y requisitos que nos son aplicables y los términos de nuestra licencia de juego, y para prevenir actividades ilegales, incluyendo el blanqueo de dinero y el amaño de partidos (obligaciones legales).
Prestar asistencia a los clientes, incluida la resolución de problemas técnicos y de pago u otras cuestiones relacionadas con los sitios web o los servicios (cumplimiento de obligaciones contractuales).
Para mejorar nuestros sitios web y servicios, probar y desarrollar nuevas funciones, y realizar análisis técnicos de nuestros sitios web y servicios para optimizar su interacción con nuestros sitios web y ofrecerle mejores herramientas (intereses legítimos).
Para prevenir, detectar y denunciar delitos, protegerle a usted, a otros usuarios y a nosotros, por ejemplo para garantizar la seguridad de la red y de la información, mitigar riesgos, detectar y prevenir cualquier actividad fraudulenta o maliciosa, y garantizar que usted utiliza nuestros sitios web y servicios de buena fe y cumple el Acuerdo (obligaciones legales, intereses legítimos, cumplimiento contractual).
Para analizar y resumir datos y elaborar estadísticas, en particular para crear análisis e informes agregados y anónimos para uso interno, difusión pública o para terceros (intereses legítimos).
Para realizar, gestionar y validar transacciones financieras (cumplimiento de contrato, intereses legítimos).
Para analizar su riesgo de fraude y validar sus datos con terceros, incluidas instituciones financieras, agencias de verificación de identidad y oficinas de información crediticia (obligaciones legales, cumplimiento de contratos, intereses legítimos).
Para evaluar su actividad de juego y garantizar un juego responsable (obligaciones legales, intereses legítimos, cumplimiento de contrato).
Para supervisar su actividad de juego y gestionar nuestros riesgos y oportunidades (obligaciones legales, intereses legítimos, cumplimiento del contrato).
Para proteger nuestros derechos en virtud del Contrato u otros acuerdos con usted (cumplimiento contractual).
Para revelar información a las empresas de nuestro Grupo tras una reestructuración o con fines administrativos internos (intereses legítimos).
Para gestionar nuestra relación y nuestras comunicaciones con usted. Esto puede incluir comunicaciones operativas como notificaciones de cambios en nuestros sitios web o servicios, información sobre nuevas funciones, bonificaciones y promociones, actualizaciones de seguridad o asistencia en el uso de nuestros sitios web y servicios, comunicaciones de marketing y proporcionarle información que haya solicitado o que estemos obligados a proporcionarle (cumplimiento contractual, intereses legítimos, su consentimiento).
5. Cómo podemos compartir sus datos personales
Es posible que tengamos que revelar sus datos personales a terceros. Podemos revelar sus datos personales a:
A otras empresas de nuestro grupo empresarial:
- A terceros proveedores de servicios y socios que nos ayudan a proporcionar los Sitios Web y Servicios que usted ha solicitado, como aquellos que proporcionan acceso o gestionan los Sitios Web o Servicios, o que promocionan nuestros Sitios Web y Servicios.
- A autoridades reguladoras, policiales y gubernamentales, tribunales, agencias de prevención del fraude, autoridades otorgantes de licencias, organismos autónomos de ciberdeporte u otros terceros, según consideremos necesario para cumplir con las leyes y requisitos pertinentes o para ejercer, establecer y proteger nuestros derechos legales (le notificaremos dicha divulgación siempre que sea posible y apropiado);
- A socios u otras personas que nos hayan presentado;
- a otras personas, previo consentimiento por su parte.
6. Transferencia internacional de datos
Cuando se procesa y transmite información, ésta puede ser transmitida y procesada en países distintos de su país de residencia. La legislación de estos países puede ser diferente de la que usted conoce. Cuando procesamos datos personales en otro país, tomamos precauciones para proteger sus datos personales.
Para las personas que viven en el Espacio Económico Europeo (EEE), esto significa que sus datos pueden ser transferidos fuera del EEE. Si sus datos se transfieren fuera del EEE, se transfieren a países en los que contamos con mecanismos de transferencia de datos adecuados para proteger sus datos personales, en particular la aplicación de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea a los contratos con las organizaciones a las que se transfiere la información.
7. Seguridad
Nos comprometemos a proteger sus datos personales y adoptamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas, entre las que se incluyen:
Cifrado de datos. Para proteger sus datos personales y financieros, ciframos todos los datos que intercambiamos con usted utilizando el protocolo estándar del sector TLS (Transport Layer Security). Sus datos también se almacenan en nuestros servidores y se transfieren para copias de seguridad y replicación entre centros de datos de forma encriptada.
Restricción de acceso. Sólo nuestros empleados, contratistas y agentes que necesitan procesar esta información tienen acceso a los Datos Personales.
Seguridad de la red. El acceso a nuestro espacio de red, tanto externo como interno, está protegido por un sistema de seguridad multicapa que incluye cortafuegos, sistemas de protección contra intrusiones y segmentación de la red. Nuestros sistemas de seguridad se configuran, gestionan y mantienen de acuerdo con las mejores prácticas. Colaboramos con los principales proveedores de seguridad, aprovechando su experiencia y la información sobre amenazas que recopilan para proteger nuestros sistemas.
Centros de datos seguros. Nuestros servidores están ubicados en centros de alojamiento de categoría industrial que emplean sólidos sistemas de seguridad para impedir el acceso físico a servidores seguros. Estos sistemas de seguridad incluyen monitorización y vigilancia continuas 24 horas al día, 7 días a la semana, personal de seguridad in situ y auditorías de seguridad periódicas. Utilizamos copias de datos aisladas geográficamente para minimizar el riesgo de pérdida o fallo de los datos.
Supervisión de la seguridad. Nuestro equipo de seguridad supervisa continuamente la seguridad, los registros de eventos, las notificaciones y las alertas de todos los sistemas para identificar y hacer frente a las amenazas.
8. Almacenamiento de datos
Algunos datos puede borrarlos en cualquier momento, otros se borran automáticamente y otros los conservamos durante más tiempo si es necesario. Cuando usted borra datos, nos aseguramos de que se eliminen de forma segura y completa de nuestros servidores o se almacenen exclusivamente de forma anónima. La información se almacena hasta que usted la borra.
Ofrecemos una serie de servicios que le permiten corregir o eliminar datos asociados a su cuenta o almacenados en ella. Por ejemplo, puede hacerlo:
- Cambia tu información.
- Eliminar la copia del chat.
- Eliminar la cuenta por completo.
Para cumplir los requisitos normativos y las obligaciones legales y evitar cualquier reclamación contra nosotros, conservaremos la información de su cuenta hasta que se cierre y, a continuación, durante cinco años tras el cierre de su cuenta (si procede) o tras su último contacto con nosotros.
La información se conserva durante un periodo de tiempo limitado para un número limitado de personas. En algunos casos, los requisitos empresariales y legales pueden obligarnos a conservar determinada información para fines específicos durante un período de tiempo prolongado. Por ejemplo, si una persona ha optado por darse de baja de nuestros servicios por su cuenta, conservaremos su información personal durante más tiempo según lo exija el juego responsable.
Algunas de las razones por las que podemos conservar algunos datos durante más tiempo son:
- Protegerle a usted, a otros y a nosotros del fraude, el abuso, la actividad delictiva y el acceso no autorizado, por ejemplo cuando sospechamos que alguien ha cometido fraude, amaño de partidos o blanqueo de dinero.
- Cumplir la legislación fiscal, las medidas contra el blanqueo de dinero y otros requisitos financieros, mantener registros contables o ayudar en la resolución de conflictos, por ejemplo, cuando usted participa en transacciones financieras, incluida la recepción de su depósito y el pago de su dinero.
- Cumplir las leyes, reglamentos, procedimientos judiciales o solicitudes ejecutivas aplicables y la necesidad de cumplir los acuerdos, incluida la investigación de posibles incumplimientos.
- Garantizar el buen funcionamiento de nuestros servicios para usted y otros usuarios.
- En caso de que se ponga en contacto con nosotros directamente, por ejemplo, a través del servicio de asistencia o mediante el envío de comentarios o informes de errores.
- Nos comprometemos a proteger la privacidad de sus datos personales, recopilándolos, utilizándolos y/o almacenándolos de conformidad con las leyes y requisitos aplicables en materia de protección de datos y, en particular, las disposiciones de las leyes (nacionales) de protección de datos y otras normativas internacionales aplicables en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE de 2016 («Leyes de protección de datos»).
9. Sus derechos
Usted tiene ciertos derechos en relación con sus Datos Personales:
- Para saber qué datos personales tenemos sobre usted.
- Rectificar o pedirnos que rectifiquemos datos personales inexactos sobre usted.
- Acceder a sus datos personales y solicitar una copia de los mismos en formato legible por máquina, por ejemplo, si desea una copia de seguridad.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos guiemos por nuestros intereses legítimos. Tenga en cuenta que podemos seguir tratando sus datos personales si existen otros motivos legítimos adecuados o razones imperiosas para seguir tratando los datos en aras de nuestros intereses legítimos que no entren en conflicto con sus derechos, intereses y libertades.
- Solicítenos que borremos sus datos personales, incluida su cuenta, sólo si (1) ya no necesitamos procesarlos, (2) ha retirado su consentimiento para el procesamiento y su consentimiento era la base legal para procesar sus datos, (3) ha ejercido su derecho a oponerse y no hay motivos legítimos convincentes para seguir procesando los datos, (4) sus datos personales han sido procesados ilegalmente, (5) o la supresión de sus datos personales es necesaria para cumplir obligaciones legales. Tenga en cuenta que no eliminaremos y seguiremos conservando los datos, en particular si la conservación de los datos personales es necesaria para la realización de nuestros intereses legítimos que prevalecen sobre su solicitud, para cumplir obligaciones legales o si es necesaria para la formación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.
- Para pedirnos que limitemos el tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias.
- Retirar el consentimiento previamente otorgado si era necesario para el tratamiento de los datos personales. Tenga en cuenta que podemos seguir tratando sus datos personales si tenemos otros motivos legales para hacerlo.
Oponerse a la mercadotecnia directa y a la elaboración de perfiles de clientes (en la medida en que se refiera exclusivamente a la mercadotecnia directa). Por lo que respecta a los mensajes de marketing, puede pedirnos que dejemos de enviárselos en cualquier momento: sólo tiene que seguir las instrucciones del mensaje de marketing o enviar una solicitud a support@1win.social.
Presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.
Tenga en cuenta que no todos los derechos anteriores son absolutos.
Puede ejercer sus derechos en cualquier momento cambiando la configuración de su cuenta o enviando un correo electrónico a support@1win.social.
Tendrá que confirmar su identidad para realizar las acciones que haya solicitado.
Si no está satisfecho con la forma en que procesamos sus datos personales, comuníquenoslo a support@1win.social. Estudiaremos su queja e intentaremos responderle en un plazo razonable.
10. Uso de Google Analytics
Utilizamos Google Analytics para recopilar información sobre cómo utiliza este sitio web. Google Analytics recopila la siguiente información: sobre su visita al sitio web, qué páginas ve y qué otros sitios web visita antes de llegar a nuestro sitio web. Google Analytics solo recopila la dirección IP que se le asignó el día que visitó el sitio web, no su nombre ni ningún otro dato identificativo. No combinamos la información recopilada a través de Google Analytics con su información personal. Aunque Google Analytics almacena una cookie persistente en su navegador web para identificarle como usuario único la próxima vez que visite este sitio web, esta cookie no puede ser utilizada por nadie más que Google. La capacidad de Google para utilizar y compartir información sobre sus visitas al sitio web recopilada a través de la herramienta Google Analytics está restringida por las Condiciones de uso de Google Analytics y la Política de privacidad de Google. Puede evitar que Google Analytics le reconozca cuando vuelva a visitar el sitio web desactivando las cookies en su navegador.
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11. Cifrado SSL
Toda la correspondencia importante entre el usuario y el sitio se cifra con Secure Socket Layer (SSL) utilizando una clave de 256 bits.